La oferta de bienes muebles en el sitio web no es vendida por el propietario del sitio, sino por el vendedor. Por lo tanto, se concluye un contrato entre el comprador y el vendedor al adquirir bienes muebles. El propietario del sitio web no es parte de este contrato de venta. Los términos y condiciones generales que se aplican entre el vendedor y el comprador se incluyen en este documento para mayor simplicidad. Tenga en cuenta: estos términos y condiciones generales se aplican entre el comprador y el vendedor y, por lo tanto, no son vinculantes para el propietario del sitio web.

Si el vendedor se encuentra en un país de la UE, Noruega, Liechtenstein o Islandia, se aplica la Directiva Europea de Venta a Distancia. Esta directiva incluye los siguientes derechos y garantías:

• El vendedor debe proporcionar al comprador información clara y por escrito sobre costos, pago, entrega y ejecución del contrato.

• El comprador recibe el pedido dentro de 30 días, salvo que se acuerde un plazo distinto con el vendedor. Si el artículo ya no está disponible, el vendedor debe informar al comprador. Cualquier pago anticipado debe reembolsarse dentro de los treinta días, a menos que el vendedor entregue un artículo comparable de intercambio.

• El comprador tiene derecho a cancelar, lo que significa que puede cancelar la compra al menos durante catorce días sin dar razones. Todos los costos de envío son responsabilidad del comprador. Cualquier pago anticipado debe reembolsarse dentro de los treinta días.

ARTÍCULO 1 – DEFINICIONES

En estas condiciones de mediación, los siguientes términos tienen los siguientes significados:

• Sitio web: plataforma disponible a través de shophello.co, que también incluye todos los subdominios asociados.

• Propietario del sitio web: [Nombre y dirección disponibles bajo solicitud]

• Comprador: personas que compran en el sitio web mencionado.

• Vendedor: empresa que, como fabricante o comerciante, vende bienes muebles al comprador.

ARTÍCULO 2 – DERECHOS DEL COMPRADOR

Se aplican los derechos de la Directiva Europea de Venta a Distancia para vendedores ubicados en la UE, Noruega, Liechtenstein o Islandia. Esto incluye:

• Información clara sobre costos, pagos, entrega y ejecución del contrato.

• Entrega del pedido en 30 días, salvo acuerdo distinto.

• Derecho a cancelar la compra durante 14 días sin dar razones; los costos de envío corren por cuenta del comprador.

ARTÍCULO 3 – NATURALEZA DEL SERVICIO

El sitio web actúa como intermediario: los bienes no son vendidos por el propietario del sitio sino por el vendedor. Se puede ordenar en nombre del comprador y bajo su responsabilidad, incluyendo importaciones, con posibles costos adicionales como IVA o tarifas de importación.

ARTÍCULO 4 – PAGO

El propietario del sitio procesa el pago del producto adquirido y cualquier pago adicional al vendedor. Las diferencias entre el monto pagado por el comprador y el pagado al vendedor se consideran compensación por el servicio de intermediación.

ARTÍCULO 5 – PROCEDIMIENTO DE RECLAMOS

Si el comprador no está satisfecho con la ejecución del contrato, puede reportarlo al propietario del sitio. Cada reclamación se gestionará con cuidado y se dará respuesta dentro de 14 días.

ARTÍCULO 6 – DERECHO DE RETIRO

El comprador puede desistir del contrato dentro de 14 días sin dar razones. Este período comienza el día siguiente a la recepción del producto. Si el pedido incluye varios productos, el período comienza al recibir el último artículo. Los costos de devolución corren por cuenta del comprador.

ARTÍCULO 7 – COSTOS DE INTERVENCIÓN

El reembolso se realizará dentro de los 14 días posteriores al ejercicio del derecho de desistimiento, usando el mismo método de pago empleado por el consumidor. Cualquier reducción de valor por uso indebido será responsabilidad del comprador.

ARTÍCULO 8 – EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE ACCESO

El derecho de desistimiento solo puede excluirse si se indica claramente antes de la compra y se aplica solo a productos específicos (artículos personalizados, rápidamente perecederos, sellados para higiene, etc.) o a ciertos servicios (alojamiento, transporte, actividades de ocio en fecha concreta, etc.).

ARTÍCULO 9 – PRECIO

Los precios incluyen impuestos y costos de envío. Pueden variar por cambios legales, fluctuaciones de mercado o errores de impresión. El comprador no puede exigir el precio incorrecto en caso de errores evidentes.

ARTÍCULO 10 – GARANTÍA Y CONFORMIDAD

Se garantiza que los productos cumplen con el contrato, especificaciones de la oferta, requisitos razonables de fiabilidad y la normativa vigente. Las garantías de fabricantes o distribuidores no afectan los derechos legales del consumidor.

ARTÍCULO 11 – ENTREGA

El lugar de entrega es la dirección proporcionada por el consumidor. La entrega se realizará dentro de 30 días salvo acuerdo diferente. Si no es posible, el comprador debe ser informado y puede cancelar el contrato sin costo. Los costos de devolución corren por cuenta del consumidor.

ARTÍCULO 12 – DURACIÓN, TERMINACIÓN Y RENOVACIÓN

El consumidor puede rescindir contratos de duración indefinida con un preaviso máximo de un mes, o contratos de duración determinada según los términos acordados. Suscripciones de periódicos y revistas pueden renovarse automáticamente según lo indicado.

ARTÍCULO 13 – PAGO

A menos que se indique lo contrario, la deuda del consumidor debe pagarse en 7 días hábiles desde el inicio del período de desistimiento.

ARTÍCULO 14 – PROCEDIMIENTO DE RECLAMOS

El fundador tiene un procedimiento de reclamaciones bien establecido y responderá dentro de 14 días desde la recepción del reclamo.

ARTÍCULO 15 – DISPUTAS

Solo se aplicará la legislación holandesa a los contratos entre el empresario y el consumidor.

ARTÍCULO 16 – DISPOSICIONES ADICIONALES

Cualquier disposición adicional o que modifique estas condiciones no debe perjudicar al consumidor y debe documentarse por escrito o en un medio duradero accesible.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Complete y devuelva este formulario si desea cancelar el contrato:

• Para: [Nombre de la empresa, dirección, correo electrónico, teléfono]

• Yo/Nosotros (*) comunicamos que desistimos del contrato de venta del siguiente bien/servicio:

• Pedido realizado (DD-MM-AAAA):

• Número de pedido:

• Recibido el (DD-MM-AAAA):

• Nombre del consumidor:

• Dirección del consumidor:

• IBAN:

• Firma del consumidor (si se envía en papel)

• Fecha (DD-MM-AAAA)

(*) Borrar lo que no corresponda.